Исследование: 66% продавцов-консультантов нужны планшеты для качественной работы
Партнёр «Пилота» — компания Zebra Technologies — опубликовала результаты одиннадцатого ежегодного исследования потребительских предпочтений по всему миру (Global Shopper Study).
Дата публикации:
Обновлено:
Согласно результатам исследования, две трети (66%) опрошенных продавцов-консультантов считают, что если бы у них были планшетные компьютеры, то могли повысили качество обслуживания клиентов и улучшили их впечатления от шоппинга.
55% опрошенных консультантов розничных магазинов считают, что их компании испытывают нехватку в сотрудниках, а почти половина (49%) чувствуют чрезмерную нагрузку на работе. При это респонденты испытывают разочарование из-за того, что не могут помочь клиентам. 42% опрошенных пожаловались на то, что не могут уделить достаточно времени покупателям из-за решения других задач. Еще 28% утверждают, что им трудно находить информацию для помощи покупателям.
Большинство опрошенных лиц, принимающих решения в розничной торговле (83%), и продавцов-консультантов (74%) полагают, что покупателям было бы удобнее иметь дело с консультантами, вооруженными передовыми технологиями.
Более половины покупателей (51%) уверены, что посредством смартфона быстрее узнают информацию о товаре, чем с помощью сотрудников торгового зала. Учитывая это, многие ритейлеры задумываются об инвестициях в новейшие технологии. Почти 60% их планируют увеличить инвестиции на носимые мобильные компьютеры более чем на 6%, а больше чем каждая пятая компания (21%) собирается в ближайшие три года тратить на 10% больше на надежные планшетные компьютеры.
Исследование также показало расхождение в ожиданиях эффекта автоматизации между руководителями и продавцами-консультантами. Почти 80% лиц, принимающих решения в розничной торговле — и лишь 49% консультантов — согласны, что новые технологии, автоматизирующие оплату товаров, снижают необходимость в обслуживаемых людьми кассах. Кроме того, больше половины лиц, принимающих решения (52%) преобразуют терминалы оплаты point-of-sale (POS) в точки самообслуживания, а 62% переоборудуют их для организации пунктов выдачи онлайн-заказов.
Мобильная касса на базе планшета легко решает целых три насущных проблемы магазина:
- консультирование покупателей;
- организация Cross sale — продаж сопутствующих товаров;
- ускорение очередей.
«Пилот» выпускает собственные мобильные кассы под брендом SKY-POS. Сейчас это направление представлено устройством SKY-POS Mobile — это лёгкий и удобный планшет с док-станцией, сканером штрих-кодов и MSR-reader. Он подключается к считывателю банковских карт через USB провод, Bluetooth. Устройство способно считывать информацию с NFC-чипов, карт лояльности и дисконтных карт.
В исследовании Zebra Technologies поучаствовали примерно 4725 покупателей, 1225 продавцов-консультантов и 430 лиц, принимающих решения, из Северной и Латинской Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона, Европы и Ближнего Востока.
Остались вопросы? Обратитесь к нам, мы сформируем для вас индивидуальное предложение о комплексной автоматизации вашего магазина под ключ.
