Техподдержка ритейла
«Пилот» оказывает различные варианты поддержки по договорам сервисного обслуживания (Service Level Agreement). Их стандартными параметрами являются: время реакции на запросы пользователей, время восстановления, периметр оказываемых услуг по составу и критичности, а также порядок оказания услуг с учётом потребностей заказчиков. Современные процессы торговли требуют самого внимательного отношения к материальным и нематериальным активам программно-аппаратных комплексов, инфраструктурных и прикладных решений. Поэтому целью сторон по сервисному договору является обеспечение соответствия активов их назначению и условиям использования по согласованному уровню обслуживания.
«Пилот» предлагает полные комплексные услуги по сервисному сопровождению заказчика, включающие:
- профилактику торгового, офисного, банковского, любого ИТ-оборудования;
- ремонт в собственном авторизованном центре, включая оборудование, которое было приобретено не в «Пилоте»;
- монтаж любого ИТ-оборудования, а также установку и настройку программного обеспечения;
- проектирование и развертывание как проводных, так и беспроводных сетей, радиообследование;
- услуги Service Desk — круглосуточно выделенная линия поддержки по бесплатному номеру 8-800;
- сопровождение проектов заказчика «под ключ»;
- проектное управление;
- управление инцидентами;
- предпродажная подготовка оборудования — установка и настройка на оборудовании ПО и конфигураций заказчика.